В процессе работы с клиентами  с помощью удаленной поддержкой не всегда получалось фиксировать время уделенное клиенту. Бывали случаи,  когда выделенное время у клиента уже истекло, а услуга оказана, как по действующему договору  естественно за эту услугу денег не возьмёшь.

Случае было много как в пользу клиента так и в нашу, но для автоматизированного учета мы тут написали небольшой модуль к Инфо Предприятие, для сервисников.