Заказчик решил использовать для этих целей облако от Мегафона.
Что нам это даст?
Использование виртуальной телефонной сети нам позволяет объединть несколько точек расположенных далеко друг от друга, где клиенту нет необходимости знать все номера - мы привяжем один главный номер (можно и 8-800) на всех наших "операторов".
Первым делом в Мегафоне нам выдали симку (даже несколько, один номер является главным вся привяка в личном кабинете на нем, два других для переадресаций на сотовые ТЕЛЕФОНЫ), на первую симку производим регистрацию в личном кабинете vats.megafon.ru. Выбрали тариф (тут не будем особо сильно расписываь есть родные инструкции и по логике там и так понятно)- зарегистрировалиь.
Для дальнейшего входа заходим по адрессу виртуальной компании
http://"тут латинскими будет имя при регистрации".megapbx.ru
На первом шаге заводим "Сотрудников"
Итак завели, получим что-то типа
Далее идем в отделы. Небольшое пояснение зачем нам отделы, в данном случае нам необходимо разделить внутренние номера на две группы. Первая группа номеров будет принимать звонки в приоритете (есть несколько варианотв:
Всем сразу звонки - кто первый успеет взять;
По нарастающей - 0-сек 1 телефон, 5-сек 2 телефон, 10 - третий, и далее; )
Ревномерно - Если сотрудник не отвечает, то звонок перейдет следующему через 5,10,15,...
По очереди - Звонок перейдет к следующему сотруднику через 5,10,15,...
Наиболее интересными тут являются два варианта Всем сразу и По нарастающей - шансы упустить звонящего наименьшие.
Где
Название отдела - название отдела для себя (приемная, ресепшен, директор, бухгалтерия)
Внутренний номер -Номер для отдела группы номеров (как-будто зонки всем сразу в отдел)
Распределение звонков внутри отдела - Всем сразу (наш выбор в данном случае) - Равномерно -По очереди -По нарастающей
Перетащили сотрудников компании в отдел
Выбрали временной интервал ожидания клиента для отдела 1-2 минуты (можно и другое время)
- Предложить оставить сообщение на или перезвонить позже - доп опция (стоит отдельно подключать при выборе тарифа)
- Перевести звонок на Внешний номер - если никто не отвечает 1-2 минуты (смотри временной интевал) то можно перевести на внешний сотовый или городской номер (ВНИМАНИЕ за такие звонки скорее всего будет взыматься дополнительная плата как со звонка сотовый-сотовый).
- Перевести звонок на запасного Сотрудника или Отдел. На наш взгляд интересное решение которым мы и решили воспользоваться. Допустим если в течении 1-2 минут весь отдел не взял трубку (по каким причинам... Ну обед у них), мы переводим этот звонок на запасного сотрудника или даже отдел, в нашем случае переводим на другой отдел.
- Сообщение автоответчика если мы не используем пререадресацию на отделы или номера и соответственно на звонок ответить нет возможности - включаем сообщение автоответчика. Можно записать свое сообщение в Mp3 формате.
- Для нетерпеливых клиентов аналогично сообщению автоответчика с той лиш разницей, что можно Сообщить о том, что все сотрудники заняты и попросить подождать или Предложить оставить сообщение на , заказать обратный звонок или подождать (эта функция также подключается при регистрации и за нее вызмается денюшка).
Мы создали два отдела. Первый главный все звонки им, а если нет никого то в работу включается второй отдел. Зачем нам это надо? Мы используем разные варианты звонков (нарастающей всем сразу, по очереди) в отделах, плюс вторым или третьим отделом можно добавить сотрудников с призязкой не к IP телефонам, софтфонам на базе ПК или Андроид), а к реальным сотовым номерам работников.
Получим типа как на рисунке ниже.
Подключаем Номера (ну они по идее должны подключаться в первую очередь, но у нас отсутсвовали нужные отделы и сотрудники), по этому "рихтуем" номера.
Получим в итоге типа
Настраиваем главный, общий номер компании, его режим работы приветсвие, расписание и прочее.
Переходим в настройки общего номера компании (правый верхний угол).
Если нажать на "Номер работает по расписанию". Перейдем режим работы (Круглосуточно без выходных, и по расписанию).
Если с круглосуточным режимом все понятно. То режим по расписанию проставляем на каждый день недели рабочее время, или снимаем галочку с тех дней в которые отдыхаем, Выбрав вкладку РАСПИСАНИЕ ДЛЯ НОМЕРА (мелкий шрифт).
проставили дни и время.
В режиме РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
можно выбрать пункты
На отдел
На сотрудника
Или на меню самообслуживания
Мы выбрали отдел.
Что касается приветствия, тут стоит учесть пока оно не проговорит сам звонок поступать вам не будет, это и хорошо и плохо. Плохо - если звонящий будет слушать более 1-5 минут приветствие + еще ожидание пока трубку снимут работники - не каждый будет ждать. Хорошо тем что прослушает всю информацию, а куда он денется (ну если слушать секунд 15-20 считаем это нормально).
Подведем итог по приветствию. Пока приветствие звучит нам звонков не поступает.
Нерабочее время
Вот тут нам нужен автоответчик с нашей записью или стандартной от мегафона.
По тарифу рассказывать ничего небудем там все наглядно.
Побежимся немного по пункту Еще Основные настройки
Автоответчик компании нам нужен для прослушивания от недозвонившихся, можно как слушать с личного кабинета от мегафона (где мы сейчас и находимся) или получать их на почту.
По часовому поясу- нам надо выбрать наш часовой пояс ели мы работаем по расписанию, а то не нароком будет сообщать что уже неработаем :-)
Пояснение для функции уведомления о записи. Стоит учесть что звонящий нам должен быть уведомлен о записи разговора по законодательству, но уведомление о записи у нас может уже присутсвовать в нашем собственаручно записанном приветствии, мы же нехотим повторяшек.
Мелодии
У нас тут есть музыка на удержании- которую можно заменить своей, это может быть и рекламнная аудиозапиь или просто из классики на удержании.
И есть музыка при дозвоне, Гудок, Стандартная музыка, наша записанная запись.
Нам показалось наиболее оптимальным вариантом поместить сюда нашу запись приветствия (Добрый день вы позвонили ....) именно сюда со спайкой музыкальной речи и гудков телефона после голосового приветсвия. Таким образом можно добиться более оперативного ответа от операторов (минусуется время приветсвия- звонок сразу) при звонке (во время прослушивания приветсвия клиентом операторы уже получают звонки).
Теперь куда все это можно привязать. На IP Телефоны, На компьютеры можно поставить программу (их) много, но лучше взять от мегафона. При привязке этой программы нам надо указать только имя пользователя
(пример имяПользователя@НазваниеНашегоСайта.megapbx.ru) в адрессной странице при регистрации смотрите, или когда мы регистрировались нам латинницей наш ЛК.megapbx.ru выводился ОН НАМ И НУЖЕН. И пароль который мы придумывали при создании сотрудника (Подсказка: Вот как на почту заходите только с @.megapbx.ru).
Если кому будет интересно как настраивать IP телефоны к ним пишите дополним.